אתר לקוסמטיקאית: תשובה ללקוחה, גם באמצע טיפול.

מי מחפשת קוסמטיקאית בגוגל

חלק מהלקוחות מגיעות מהפיד. ואחרות מגיעות מחיפוש, עם שאלה מאוד מסוימת.

• לפני אירוע. חתונה בעוד שבועיים. מחפשים ״איפור לאירוע״ ואת העיר, או טיפול פנים שבוע לפני, ורוצים לדעת אם התאריך מתאים לכם.
• עור שמטריד. אקנה, אדמומיות, עור רגיש. לפני שמספרים על זה למישהי שלא מכירים, רוצים לקרוא שיש טיפול לעור רגיש ומה הוא כולל.
• שם שקיבלו מחברה. השם הגיע בוואטסאפ. מחפשים אותו כדי לראות טיפולים, מחירים ובאיזה יישוב הקליניקה.
• שאלה של פעם ראשונה. כמה זמן לוקחת הרמת ריסים? לבוא בלי איפור? למה צריך בדיקת רגישות לפני צבע?
• מי שלא גוללים בפיד. לקוחה מבוגרת יותר, או גבר שמחפש שעווה, לא יעברו על חודשים של פוסטים. הם מחפשים, מוצאים ופונים.

בהודעה פרטית באינסטגרם הן היו מחכות לתשובה עד שתסיימו טיפול. באתר הן קוראות את התשובה מיד, ומשאירות בקשה כשהן מוכנות.

מה צריך להיות באתר של קוסמטיקאית, ולמה

הלב של האתר הוא רשימת הטיפולים. כל טיפול בשורה ברורה אחת, למשל:

ומסביב לרשימה:

• קבוצות ברורות. פנים, הסרת שיער, גבות וריסים, ציפורניים, איפור. מי שמחפשת הרמת ריסים מוצאת אותה בלי לגלול.
• בקשת תור, לא קביעה אוטומטית. הלקוחה בוחרת טיפול ושעות נוחות (בוקר, צהריים או ערב), ואתם מאשרים יום ושעה בוואטסאפ. ככה שומרים זמן לייעוץ לפני טיפול ראשון, ומשבצים טיפול של 75 דקות איפה שבאמת יש מקום. בלי ״שעות פנויות״ על המסך ובלי ״נשארו שני תורים״.
• ״לפני טיפול ראשון״. מה להביא, ממה להימנע, ולמה בודקים רגישות לפני צבע לגבות ולריסים.
• מדריכים קצרים אחרי הטיפול. שמש ועור, ממה להימנע אחרי טיפול, כל כמה זמן לחזור. ואם העור אדום ונפוח ולא נרגע, הכתובת היא רופא.
• תמונות אמיתיות. חדר הטיפולים והכלים. לפני ואחרי רק באישור הלקוחה, ובלי פנים אם היא לא ביקשה.
• שעות הקליניקה, כולל הימים שהיא סגורה.

ככה בונים את זה ב-Multi Landing

בצ׳אט בעברית בוחרים ״קוסמטיקאית״ ומסמנים טיפולים מתוך רשימה מוכנה: טיפול פנים, שעווה, עיצוב גבות, הרמת ריסים, מניקור ג׳ל, פדיקור, איפור לאירוע ועוד. משנים את המחירים למחירים שלכם. יש מחירון מודפס? מצלמים אותו, והצ׳אט ממלא ממנו את השדות, בלי להמציא מחיר שלא כתוב.

באתר, הלקוחה לוחצת ״לבקש תור״ ומספרת בצ׳אט איזה טיפול, באילו שעות נוח לה ואם היא כבר הייתה אצלכם. הפרטים מגיעים לוואטסאפ שלכם, והיא מקבלת מיד הודעה מהמספר של העסק. אתם חוזרים אליה כשהידיים פנויות.

לקליניקות יש גם עיצובים משלהן, למשל ״מחירון״ בסגנון של מחירון סלון, רק עם הטיפולים והמחירים שלכם, או ״כרטיס תור״ עם השעות וזמן התגובה. ונציג AI באתר עונה על ״כמה עולה הרמת ריסים?״ מתוך המחירון שלכם.

אפשר לראות את זה במיה קליניקת יופי, אתר לדוגמה לעסק בדוי. המחיר: 1,590 ₪ הקמה, פעם אחת, ו-290 ₪ בחודש במחיר השקה, ומשלמים רק כשהאתר מוכן.

טעויות שכדאי לחסוך

1. להבטיח תוצאה. ״עור חדש אחרי שלושה טיפולים״ הוא משפט שאי אפשר לעמוד בו, כי כל עור מגיב אחרת. כתבו מה הטיפול כולל וכמה זמן הוא לוקח.
2. לענות תשובה רפואית. הריון, תרופות, פריחה שלא עוברת: את השאלות האלה מפנים לרופא. באתר כותבים את זה בפשטות, בלי להפחיד.
3. ״מחיר בפרטי״. לקוחה חדשה שלא רואה אפילו טווח לא תמיד שואלת. היא עוברת לקליניקה שכתבה ״250 עד 350 ₪״.
4. לפני ואחרי ערוכים. פילטר או תאורה אחרת בין שתי התמונות פוגעים באמון ברגע שהלקוחה רואה את עצמה במראה. אותה תאורה, אותה זווית, ובאישור שלה.